摘要: 【面試真題】【醫(yī)療結(jié)構(gòu)化】一位患者怒氣沖沖地闖了進(jìn)來，說某醫(yī)院的醫(yī)生向他收取紅包，他不給，醫(yī)生就不給他女兒做手術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理，你怎么辦？【尚優(yōu)解析】維護(hù)醫(yī)患之間的良好關(guān)系，既需要醫(yī)患雙方的共同努力 ...
| 【醫(yī)療結(jié)構(gòu)化】一位患者怒氣沖沖地闖了進(jìn)來，說某醫(yī)院的醫(yī)生向他收取紅包，他不給，醫(yī)生就不給他女兒做手術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理，你怎么辦？維護(hù)醫(yī)患之間的良好關(guān)系，既需要醫(yī)患雙方的共同努力，也需要職能部門的 積極引導(dǎo)和監(jiān)督。因此，我會(huì)本著嚴(yán)肅認(rèn)真熱情服務(wù)的原則，解決好患者反映的問題。第一，安撫患者的情緒，勸說他平靜下來，以平和的心態(tài)理性地向政府反映問題。第二，患者情緒穩(wěn)定下來之后，我會(huì)耐心地傾聽患者反映的問題，并做好相關(guān)的記錄。在聽完他的講述之后，我會(huì)快速了解情況，爭(zhēng)取以最快的速度給患者解決問題。第三，趕往患者所投訴的醫(yī)院，調(diào)查了解情況。我會(huì)找到住院部，了解患者的相關(guān)信息，并與患者同病房的病友座談，了解醫(yī)生的治療情況。同時(shí)，與患者的主治醫(yī)師進(jìn)行溝通，了解患者的病情和醫(yī)治進(jìn)展。經(jīng)過了解之后，根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如果該患者反映的情況屬實(shí)，我會(huì)及時(shí)與醫(yī)院主管業(yè)務(wù)的院長，進(jìn)行溝通，并督促醫(yī)院盡快給患者實(shí)施手術(shù)，以維護(hù)醫(yī)院的名譽(yù)和患者的合法權(quán)益。如果不屬實(shí)，建議醫(yī)院及時(shí)做好解釋說明工作。第四，事情解決之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并繼續(xù)跟蹤事情的進(jìn)展，直到問題得以圓滿解決。 |
