017年國家公務(wù)員海事局面試真題(2月23日)以及解析，請參加2017年國家公務(wù)員面試考試的考生進行參考。
1.轄區(qū)要在海上舉辦海上音樂會，要求大船繞行，會增加半小時航程。有人說舉辦音樂會能促進經(jīng)濟文化發(fā)展，耽誤半小時沒什么。對此你怎么看?
【考察要素】綜合分析能力
【答題要點】
(1)能全面、客觀地看待此事件，一方面有其合理性，另一方面有其隱性問題。
(2)能聯(lián)系實際，深入、透徹地展開分析。如確實能促進經(jīng)濟發(fā)展、文化交流;會增加船舶的經(jīng)濟成本;增加航線上的安全隱患;此舉措是否合乎法規(guī)等。
(3)能給出有效的建議。如合理規(guī)劃航線;提前做好與船主的溝通工作，提高接受度。政府部門應(yīng)貫徹服務(wù)理念，不能給服務(wù)對象“添堵”，有權(quán)不可任性等。
2.海事局升級了業(yè)務(wù)辦理自助化服務(wù)，投放了一批觸摸屏設(shè)備，一個老人到海事大廳辦理業(yè)務(wù)，由于不熟悉觸摸屏設(shè)備，總是點擊錯誤，情緒很煩躁。如果你是現(xiàn)場工作人員，會如何處理，請現(xiàn)場模擬。注意不要和考場考官交流。
【考察要素】人際溝通能力
【答題要點】
(1)能運用合理的方式穩(wěn)定老人情緒。
(2)與老人充分溝通，了解其業(yè)務(wù)需求，幫助其盡快完成業(yè)務(wù)辦理。
(3)發(fā)揮工作主動性，了解老人有無其他需求，提供力所能及的幫助。
(4)運用多種方式解決業(yè)務(wù)辦理自動化升級帶來的新問題。如，做好廣泛的宣傳;在海事服務(wù)大廳設(shè)立操作流程指引牌或?qū)Ｈ酥笇?dǎo)等。