【題干完善】有群眾投訴你們單位工作人員上班不在崗，拒收材料等。領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查，你怎么做?

【答題要點】

1.了解群眾投訴情況。對群眾投訴的具體問題進(jìn)行基本了解，再通過電話溝通，登門拜訪等，向群眾明確表示，會在確定時段內(nèi)對群眾進(jìn)行反饋，感謝群眾的監(jiān)督。并安排專業(yè)的工作人員對群眾的被拒收的材料進(jìn)行梳理查看被拒的理由，如果確實存在問題，向群眾道歉，幫助群眾明確需要取得的材料，如果不存在問題，及時幫群眾辦理。

2.充分調(diào)查。在調(diào)查的過程中，可以采取明察和暗訪相結(jié)合的方式，核實情況。(1)調(diào)取部門監(jiān)控，重點查看是否有上班時間不在崗的問題。如果有，紀(jì)錄離崗時長，離崗人員。(2)和單位工作人員了解，是否存在被投訴問題。(3)和被投訴人員了解。如果存在拒收和離崗問題，詢問原因。

3.做好回復(fù)。如果經(jīng)調(diào)查不存在違紀(jì)問題，會把群眾有誤解的部分和產(chǎn)生誤解的原因調(diào)查清楚，并向社會發(fā)布，解釋說明，消除群眾誤解。如果確實存在違紀(jì)問題，向群眾表明我們處理這一問題的堅決態(tài)度，并向群眾道歉，是我們的工作沒做好，類似事情以后絕對不會再發(fā)生。

4.長效機(jī)制。報請領(lǐng)導(dǎo)，在單位開展紀(jì)律教育活動，加強(qiáng)執(zhí)法隊伍的廉潔性、紀(jì)律性，并且建立健全機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，對違反紀(jì)律的要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅查處。