2025年8月16日安慶市懷寧縣事業(yè)單位面試題及解析

第一題：漫畫，一個(gè)辦公桌寫著“辦不成事窗口”，然后一個(gè)辦事的群眾說“沒想到辦不成事窗口把事情辦成了”，后面墻上還掛著“民有所呼，政有所應(yīng)”兩行八個(gè)大字牌匾，請問你怎么看？

第二題：隨著國家生育、托育政策的進(jìn)一步完善，某單位針對內(nèi)部職工開辦了一個(gè)托育點(diǎn)。附近社區(qū)群眾希望能開放托育點(diǎn)。單位職工有一些聲音說“可能會讓群眾擠占了資源，影響內(nèi)部子女權(quán)益”“托育點(diǎn)也擔(dān)心會增加很多工作量”。領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你，你打算怎么協(xié)調(diào)？

第三題：某單位搞一個(gè)滿意測評，然后收上來的調(diào)查問卷都是“滿意”等模糊表述，還有座談會上大家都礙于一些因素不愿意表達(dá)想法。后續(xù)有群眾在網(wǎng)絡(luò)上說“你單位搞測評就是走形式主義”，領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你，你怎么解決？

第一題：漫畫，一個(gè)辦公桌寫著“辦不成事窗口”，然后一個(gè)辦事的群眾說“沒想到辦不成事窗口把事情辦成了”，后面墻上還掛著“民有所呼，政有所應(yīng)”兩行八個(gè)大字牌匾，請問你怎么看？

【參考解析】

  看到這幅漫畫，我感觸頗深。漫畫中 “辦不成事窗口” 成功幫群眾辦成事，背后 “民有所呼，政有所應(yīng)” 的牌匾熠熠生輝，生動展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新與擔(dān)當(dāng)。

第一、破解群眾辦事難題，增強(qiáng)民生獲得感​。在傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中，群眾常因流程復(fù)雜、部門推諉、政策壁壘等問題遭遇 “辦事難、事難辦” 的困境，甚至面臨“投訴無門”的尷尬�！稗k不成事窗口” 的設(shè)立，專門針對這類 “疑難雜癥”，通過集中受理、優(yōu)先辦理、跨部門協(xié)調(diào)等方式，為群眾打通辦事 “最后一公里”。當(dāng)群眾原本辦不成的事在此處得以解決，如異地醫(yī)保報(bào)銷、歷史遺留房產(chǎn)證辦理等問題得到妥善處理，能切實(shí)減少群眾的時(shí)間成本與精力消耗，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度，顯著增強(qiáng)民生獲得感與幸福感。​

第二、推動政府職能轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)效能​。該窗口的出現(xiàn)，是政府從 “管理型” 向 “服務(wù)型” 轉(zhuǎn)變的生動實(shí)踐。它打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中各部門 “各自為政” 的壁壘，倒逼政府部門優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)協(xié)同配合。窗口在處理問題的過程中，會不斷梳理辦事環(huán)節(jié)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，進(jìn)而推動相關(guān)政策的完善與流程的簡化。例如，部分地區(qū)通過 “辦不成事窗口” 收集的問題數(shù)據(jù)，針對性地推出 “一窗通辦”“容缺受理” 等創(chuàng)新舉措，有效提升了整體政務(wù)服務(wù)效率，促進(jìn)政府職能向更高效、更便民的方向轉(zhuǎn)變。​

第三、重塑政府公信力，拉近政民關(guān)系​。過去，一些地方政府因辦事效率低下、服務(wù)態(tài)度不佳等問題，導(dǎo)致群眾對政府的信任度受損�！稗k不成事窗口” 以 “解決問題” 為核心目標(biāo)，用實(shí)際行動回應(yīng)群眾訴求。當(dāng)群眾看到政府主動直面問題、積極解決問題，尤其是將 “辦不成” 的事辦成，會切實(shí)感受到政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變與服務(wù)意識的提升。這種 “說到做到” 的務(wù)實(shí)作風(fēng)，能有效消除群眾對政府的負(fù)面印象，重塑政府公信力，讓群眾更愿意相信政府、依靠政府，從而拉近政民之間的距離，營造和諧的政民互動氛圍。

第四、明確運(yùn)行機(jī)制，避免 “形式化” 傾向​。一方面，要制定清晰的窗口職責(zé)清單，明確受理范圍、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限等，避免出現(xiàn) “該管不管” 或 “越權(quán)管理” 的情況。例如，明確窗口主要受理常規(guī)流程無法解決的歷史遺留問題、跨部門協(xié)調(diào)難題、政策執(zhí)行爭議等事項(xiàng)，同時(shí)排除不符合法律法規(guī)、超出政策范圍的不合理訴求。另一方面，建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，將窗口問題解決率、群眾滿意度等指標(biāo)納入政府部門績效考核體系，對敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的工作人員進(jìn)行問責(zé)，對高效辦事、群眾好評率高的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人給予表彰獎勵，確保窗口真正發(fā)揮作用，不淪為 “形象工程”。​

第五、強(qiáng)化部門協(xié)同，打破 “信息壁壘”​。“辦不成事” 的問題多涉及跨部門協(xié)作，因此需建立跨部門聯(lián)動機(jī)制�？纱罱ńy(tǒng)一的政務(wù)信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)公安、民政、稅務(wù)、住建等部門的信息互通，避免群眾重復(fù)提交材料，也讓窗口工作人員能快速獲取相關(guān)信息，提高問題處理效率。同時(shí)，設(shè)立定期聯(lián)席會議制度，針對窗口收集的復(fù)雜問題，組織相關(guān)部門共同研討解決方案，明確各部門職責(zé)與協(xié)作時(shí)限，防止出現(xiàn) “踢皮球” 現(xiàn)象。例如，針對企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營的審批難題，可通過聯(lián)席會議協(xié)調(diào)兩地相關(guān)部門，簡化審批流程，實(shí)現(xiàn) “一次受理、聯(lián)合辦理”。

“辦不成事窗口” 雖小，卻蘊(yùn)含著政務(wù)服務(wù)改革的大能量。它是解決群眾急難愁盼的前沿陣地，是推動政府治理能力現(xiàn)代化的有力抓手。相信在持續(xù)完善與推進(jìn)下，它將為建設(shè)服務(wù)型政府發(fā)揮更大作用，讓 “民有所呼，政有所應(yīng)” 成為政務(wù)服務(wù)常態(tài)。

第二題：隨著國家生育、托育政策的進(jìn)一步完善，某單位針對內(nèi)部職工開辦了一個(gè)托育點(diǎn)。附近社區(qū)群眾希望能開放托育點(diǎn)。單位職工有一些聲音說“可能會讓群眾擠占了資源，影響內(nèi)部子女權(quán)益”“托育點(diǎn)也擔(dān)心會增加很多工作量”。領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你，你打算怎么協(xié)調(diào)？

【參考解析】

我的處理如下：

第一、全面調(diào)研，了解訴求。與社區(qū)管理部門取得聯(lián)系，通過聯(lián)合發(fā)放調(diào)查問卷、召開社區(qū)居民代表座談會等方式，收集附近社區(qū)有托育需求的家庭數(shù)量、孩子年齡分布、期望的托育服務(wù)時(shí)間和可承受的費(fèi)用范圍等信息。通過線上匿名問卷、線下小組討論等形式，深入了解單位職工對于開放托育點(diǎn)的具體擔(dān)憂和意見。不僅要了解他們擔(dān)心資源被擠占、工作量增加等核心問題，還要詢問對于保障內(nèi)部子女權(quán)益的具體期望，比如在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先入園權(quán)、服務(wù)質(zhì)量保障等方面的想法。

第二、實(shí)地查看，做好評估。對單位內(nèi)部托育點(diǎn)的場地空間、師資力量、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面評估。查看現(xiàn)有場地是否有可拓展的空間用于增加孩子活動區(qū)域；統(tǒng)計(jì)專業(yè)教師數(shù)量以及能夠承受的額外工作量；檢查現(xiàn)有玩具、桌椅等設(shè)施是否滿足可能增加的孩子數(shù)量需求。同時(shí)，依據(jù)托育相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合場地面積、安全疏散要求等，科學(xué)測算出托育點(diǎn)在保障服務(wù)質(zhì)量前提下可額外接納的孩子數(shù)量。

第三、加強(qiáng)溝通，化解顧慮。召開單位職工大會，向職工詳細(xì)介紹調(diào)研結(jié)果和擬定的開放方案。展示社區(qū)的托育需求數(shù)據(jù)，讓職工了解社區(qū)群眾的實(shí)際困難；講解托育點(diǎn)的承載能力評估情況，說明開放不會對內(nèi)部子女權(quán)益造成嚴(yán)重影響；重點(diǎn)闡述為保障職工子女權(quán)益所制定的措施，如優(yōu)先入園、價(jià)格優(yōu)惠等。同時(shí)，設(shè)置答疑環(huán)節(jié)，鼓勵職工提出疑問和建議，對于合理的意見及時(shí)吸納并調(diào)整方案。通過社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)廣播等渠道，向社區(qū)群眾宣傳單位托育點(diǎn)的開放計(jì)劃和具體方案。介紹托育點(diǎn)的師資力量、教學(xué)環(huán)境、安全保障等優(yōu)勢，讓社區(qū)群眾對托育點(diǎn)有充分的了解和信任。同時(shí)，收集社區(qū)群眾的反饋意見，對于他們關(guān)心的問題，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、接送時(shí)間、孩子安全保障等，及時(shí)給予明確答復(fù)。

第四、制定方案，保障權(quán)益。在保障單位職工子女優(yōu)先入園的基礎(chǔ)上，合理確定向社區(qū)開放的托位數(shù)量。比如，根據(jù)前期評估，若托育點(diǎn)可增加20%的承載量，那么可以拿出其中10%-15%的托位面向社區(qū)開放。同時(shí)，設(shè)立差別化的收費(fèi)機(jī)制，單位職工子女按照內(nèi)部補(bǔ)貼后的優(yōu)惠價(jià)格收費(fèi)，社區(qū)兒童則按照略高于成本價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但需確保價(jià)格在社區(qū)群眾可接受范圍內(nèi)。成本價(jià)的核算要清晰透明，包括場地使用成本、師資薪酬成本、日常耗材成本等都要向職工和社區(qū)公示，以體現(xiàn)公平公正。

第五、建立監(jiān)督，確保服務(wù)。成立由單位職工代表、社區(qū)群眾代表以及相關(guān)職能部門人員組成的聯(lián)合監(jiān)督小組，制定嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。定期對托育點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評估，包括師資配備、教學(xué)活動開展、食品安全、衛(wèi)生環(huán)境等方面。設(shè)立意見反饋渠道，如投訴郵箱、電話熱線等，方便職工和社區(qū)群眾隨時(shí)反饋問題。對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促整改，保障托育點(diǎn)安全、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營，讓單位職工和社區(qū)群眾都能放心滿意。

答題完畢！

第三題：某單位搞一個(gè)滿意測評，然后收上來的調(diào)查問卷都是“滿意”等模糊表述，還有座談會上大家都礙于一些因素不愿意表達(dá)想法。后續(xù)有群眾在網(wǎng)絡(luò)上說“你單位搞測評就是走形式主義”，領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你，你怎么解決？

【參考解析】

處理如下：

第一、及時(shí)回應(yīng)。第一時(shí)間在單位官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等平臺發(fā)布聲明，承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)輿情的存在，表明單位對此事的重視態(tài)度。說明我們已成立專項(xiàng)調(diào)查小組，將全面深入調(diào)查此次滿意度測評中可能存在的問題，并承諾會及時(shí)向公眾反饋調(diào)查進(jìn)展和結(jié)果。通過網(wǎng)絡(luò)平臺私信、留言等方式，嘗試與發(fā)表 “走形式主義” 言論的群眾取得聯(lián)系，誠懇邀請其詳細(xì)闡述對測評的看法和不滿之處，留下聯(lián)系方式以便后續(xù)溝通。如果群眾愿意，可安排面對面交流，傾聽其訴求。

第二、復(fù)盤調(diào)查。對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行全面審查，分析所有 “滿意” 等模糊表述是否存在規(guī)律性。檢查問卷設(shè)計(jì)是否合理，比如問題是否具體明確，是否存在引導(dǎo)性表述�；仡欁�談會記錄，查看是否因時(shí)間安排、主持人引導(dǎo)不當(dāng)?shù)纫蛩�，�?dǎo)致大家不愿表達(dá)想法。此外，全面梳理單位過往的測評工作流程，評估是否存在為追求表面成績而忽視實(shí)際效果的形式主義行為，綜合多方面因素，精準(zhǔn)找出問題所在。

第三、優(yōu)化測評方式。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷，增加線上匿名問卷渠道，利用專業(yè)問卷調(diào)查平臺，設(shè)置邏輯跳轉(zhuǎn)、防重復(fù)填寫等功能，提高問卷的有效性和真實(shí)性。除了問卷調(diào)查和座談會，采用電話回訪、實(shí)地走訪等方式收集意見。針對不同類型的服務(wù)對象，如企業(yè)客戶、個(gè)體居民等，制定不同的調(diào)查策略。對于企業(yè)客戶，可上門拜訪，了解其在與單位業(yè)務(wù)往來中的實(shí)際感受；對于個(gè)體居民，可在社區(qū)設(shè)置臨時(shí)調(diào)查點(diǎn)，現(xiàn)場收集意見。

第四、加強(qiáng)溝通宣傳。組織單位內(nèi)部全體員工會議，強(qiáng)調(diào)滿意度測評的重要性，鼓勵員工積極收集服務(wù)對象的意見和建議，并及時(shí)反饋。建立內(nèi)部意見反饋獎勵機(jī)制，對提出有效改進(jìn)建議的員工給予表彰和獎勵。通過單位官網(wǎng)、公眾號、社區(qū)公告等渠道，定期向公眾宣傳單位的工作成果、改進(jìn)措施以及滿意度測評的改進(jìn)情況。制作宣傳視頻，展示單位在服務(wù)優(yōu)化方面的努力和成效，增強(qiáng)公眾對單位的了解和信任。

第五、持續(xù)跟蹤反饋。將收集到的群眾意見和建議進(jìn)行分類整理，建立詳細(xì)的反饋臺賬，明確責(zé)任部門、整改措施和整改期限。定期對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。在整改措施實(shí)施一段時(shí)間后，開展二次滿意度測評，重點(diǎn)了解群眾對之前提出問題的整改滿意度。對比前后兩次測評結(jié)果，評估改進(jìn)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善測評工作和服務(wù)質(zhì)量。

將滿意度測評作為一項(xiàng)長期的、常態(tài)化的工作，不斷優(yōu)化測評指標(biāo)體系和工作流程，形成持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。定期對測評工作進(jìn)行總結(jié)和評估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，確保測評工作能夠真實(shí)反映群眾需求，推動單位工作不斷提升。